Estimados clientes, para ejercer su derecho a la garantía legal, es necesario que tengan presente que, de aplicarse algún cambio, los costos serán de cargo del cliente salvo que sean errores involuntarios nuestros y deben cumplir con los siguientes requisitos:
1. Tener en cuenta que tienen 10 días, desde el momento de recepción del producto para hacer cambios por tallas, color o modelo, siempre y cuando el mismo este completamente sin usar, sin desgastes y en su caja original.
2. También deben considerar que cuentan con un plazo máximo de 90 días a partir del momento de la compra para realizar cambios por defectos de fábrica, dicha garantía aplicará cuando se presenten las siguientes fallas:
- Mas del 10% de la suela despegada y/o taco despegado.
- Zapatos descosidos.
- Problemas en los cierres debido a fallas de fabricación.
La garantía no se hará efectiva en casos como los siguientes (siempre que el defecto no sea de fábrica) Cortes, Accesorios, Desgastes y raspaduras producidas por el uso del producto.
El producto debe estar totalmente nuevo, en óptimas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y con su embalaje original.
Esta garantía solo tiene efecto en la primera compra, una vez realizado el cambio solicitado por el cliente la misma no se extenderá.
Devolución del dinero
Sólo si cumple con todos los requisitos se procede a la devolución del dinero, la misma no será inmediata, debido a que el departamento de atención al cliente debe generar una nota de crédito que debe ser aprobada. El cliente debe dejar sus datos (nombre, Rut, Cuenta bancaria) para proceder al reintegro. Esto dentro de los 5 días siguientes al requerimiento.
Considere siempre lo siguiente:
- En caso de no haber stock usted será informado a la brevedad.
- Usted puede comunicarse con nosotros a través de los números que se encuentran en su ticket de compra para cualquier consulta.
Atentamente, DREATO (Comercial Herkapu Ltda)